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服務承諾

技術培訓

在控製係統設備投入試運行前和運行之後,對業主方的技術管理人員、運行人員和檢修維護人員進行原理和操作的培訓,使其了解控製櫃設備的原理、操作知識和維修知識;培訓以課堂講座與實際操作相結合的形式進行,且提供必要的培訓教材。

調試服務(響應速度):

1、我司接到調試申請後,將在將在2 至5 天內委派專業售後技術人員到達現場進行調試,調試完畢後,由客戶查看、驗收後方收後方可離開現場。

2、因客戶原因導致調試中止1 天或以上,調試人員將撤離現場,而二次上門調試,所產生的差旅費由客戶承擔。

維保服務

維保服務:

1、客服專員24 小時接聽維修和維護電話,通過詢問故障情況,在2 小時內判斷故障類型,將事件分派給相關的技術工程師。

2、技術工程師在8小時內判斷故障的大致原因,通過電話遠程技術支持解決問題,在遠程技術支持解決不了的的情況下,將攜帶相關配件、軟件和工具,在規定時間內迅速到達目的地,排除故障。省內12 小時到達現場,省外48 小時到達現場特殊省市新疆、西藏、內蒙、黑龍江及港澳及港澳地區三個工作日內到達,如涉及到安全等緊急情況,我方收到通知後即派人處理。

3、承諾一定排除異常故障,保證設備完全恢複正常使用,否則我司人員不會離開現場。

服務質量

我司為所有控製櫃硬件設備提供為十二個月的免費質保期,時間由我司發貨之日貨之日起計算;在保修期內,屬設備本身質質量問題,我司將負責免費修理或更換(人為損壞者除外,酌情核收材料成本)。

服務承諾

1、某一零部件的維修次數超過3 次,更換合格零部件;

2、某一類型零部件維修數超過3 個,更換所供貨物中該類型所有零部件;

3、提供專業技術的指導和技術谘詢,提供係統及硬件設備升級的建議性谘詢;

4、定期電話回訪,詢問設備運行情況並請客戶提出相關意見和建議;

5、質量保質期內除法律規定的由不可抗拒力造成的及人為造成的損壞以外,不收取任何費用。

終身維護

保修期結束後,可與我司繼續簽訂有償維護合同,按合同條款要求要求為客戶提供終身維保和技術


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